GYIK
ÁLTALÁNOS
Vannak családi programok a Völgyben?
Igen, minden korosztály számára szervezünk külön programot, melyeket a műsorfüzet Gyermekvölgy címszó alatt, illetve az online felületen külön szűrési lehetőség van a családi és gyermekprogramok kigyűjtésére.
Mennyire akadálymentesített a fesztivál?
A fesztivál minden helyszíne megközelíthető kerekesszékkel, emellett biztosítunk mozgáskorlátozottak számára fenntartott mellékhelyiséget is.
Van gyermekmegőrző?
Gyermekmegőrzés nincs, de a legtöbb helyszínen van gyermekfoglalkoztató kialakítva.
Van orvosi ellátás a Völgyben?
Igen, a fesztivál ideje alatt a Mentőszolgálat és fesztiválorvos is biztosítja az ellátást. A térképen megtalálod hol van az orvosi ügyelet. Ha a fesztivál területén bármilyen egészségügyi problémád van, jelezd a legközelebbi biztonsági őrnek kapcsolatba lép a mentősökkel.
Mit jelent az, hogy kutyabarát a fesztivál?
A Völgy mindig is kutyabarát volt. Örömmel fogadjuk a négylábú vendégeket is, számukra itatópontokat is biztosítunk. A szabadtéri programhelyszíneken pórázon vezetve a teljes fesztiválterületen örömmel látjuk őket, azonban előfordulhat olyan zárt térben szervezett színházi vagy táncelőadás, amelyre az előadók kérésére hang- és fényhatások miatt nem jöhetnek be a négylábú kedvencek.
A Völgy területére, Völgyfalvakba csak belépővel lehet bemenni? Vannak ingyenes látnivalók?
A falu ingyenesen látogatható, a vásár és a fesztiválfalvak ingyenesen látogathatók, de a programhelyszínek karszalag kötelesek.
Tudok a helyszínen jegyet venni?
Igen, van jegyértékesítés a helyszínen, az infópultokban tudsz belépőt váltani, de tartsd szem előtt azt, hogy online mindig olcsóbbak a jegyek!
Hol találom meg elveszett holmimat, hova forduljak, ha találtam valamit?
A Fesztiválirodában a Kapolcs, Kossuth utca 62 szám alatt gyűjtjük a talált tárgyakat.
JEGYEK
Csak online és a helyszínen tudok jegyet vásárolni?
Igen, csak a Művészetek Völgye jegyek felületén és a helyszínen érhetők el a jegyek. A 10 és 5 napos bérlet kizárólag online érhető el.
Napijegyet is lehet vásárolni?
Igen, elővételben a programhirdetést követően tavasszal indulnak a napijegyek.
Milyen jegytípusok vannak?
- 10 napos bérlet
- 5 napos rugalmas bérlet
- 3 napos bérlet (1. hétvégi, 2. hétvégi, hétköznapi: H., K., Sz.)
- 3 napos családi bérlet (1. hétvégi, 2. hétvégi, hétköznapi: H., K., Sz.)
- Napijegy
Mit jelent az 5 napos rugalmas bérlet?
Ez a bérlettípus gyakorlatilag 5 db napijegy. Nem szükséges egybefüggő napokon beváltani, a 10 nap bármelyikén be lehet váltani.
A páros bérleteket külön is be lehet váltani?
Nem. A páros bérlet vásárlásakor 1 db jegy PDF keletkezik, melyet a felhasználó két személy együtt tud csak átvenni.
JEGYVÁSÁRLÁS
Hogyan fizethetek a jegyeimért az oldalon?
A muveszetekvolgye.hu weboldalon az OTP Mobil Kft. által fejlesztett és üzemeltetett Simple Online Fizetési Rendszert használjuk, melyen keresztül elfogadjuk a MasterCard, Maestro, Visa és Visa Electron kártyatípusokat, továbbá hamarosan a Szép kártyás fizetési módok is elérhetőek lesznek.
Van lehetőség átutalással/postai utánvéttel fizetni a jegyeket?
Sajnos nincs, csak online bankkártyás fizetéssel.
Van lehetőség személyes jegyvásárlásra?
A Művészetek Völgye Nonprofit Kft. nem üzemeltet jegyirodákat, így jegyet, bérletet csak online tudsz venni, vagy a Művészetek Völgye Fesztivál ideje alatt a helyszíni jegyértékesítési pontokon tudsz vásárolni.
Le tudom foglalni a jegyeket telefonon/e-mailen? Félre tudok tetetni jegyeket?
Nem, foglalásra nincs lehetőség.
Miért nem tudok 10 darab jegynél többet vásárolni egyszerre?
Maximum 10 jegy kerülhet egy kosárba. Ha ennél több jegyet szeretnél vásárolni az adott eseményre, akkor azt külön tranzakcióban kell megtenned, mert a jegyeket egy e-mailben több különálló PDF-ként küldi ki a rendszer és 10 darabot meghaladó csatolmány esetében túl nagy lesz a csatolt file-ok mérete.
Tudok egyszerre többféle jegyet vásárolni?
Igen, a kosárba helyezett jegyeket termékeket egyszerre tudod megvásárolni, de maximum 10 terméket tudsz a kosaradba tenni.
A jegy árán felül van plusz költség? Miért kell kezelési költséget fizetnem?
Nincs, a jegyeket bruttó árban tüntetjük fel az oldalon.
Megkaptam a számlát, de más névre és címre szeretném módosítani. Mi a teendő?
A vásárlást követően minél hamarabb küldj e-mailt az jegy@muveszetekvolgye.hu címre a vásárlás adatainak feltüntetésével és az új adatokkal.
Az oldal azt jelezte vissza, hogy a vásárlás sikeres, mégsem kaptam meg a megvásárolt jegyemet. Mi a teendő?
Első lépésként, nézd meg az e-mail fiókod SPAM mappáját és Promóciós leveleit is. A levelező rendszer esetleges hibáiért nem vállalunk felelősséget.
Ha nem találod a beérkezett levelek között, kérjük, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz e-mailen. Ügyfélszolgálatunk az emailben küldött információk alapján és az azonosítást követően újraküldi a belépőt.
Rossz e-mail címet adtam meg, elgépeltem, ezért nem kaptam meg jegyemet, de a kifizetést igazoló e-mail megérkezett. Mit tegyek?
A tévesen megadott e-mail címre küldött jegyeket az ügyfélszolgálatunk érvényteleníteni tudja, és egy új vonalkóddal ellátott jegyet küldünk.Írj nekünk a jegy@muveszetekvolgye.hu címre!
Az oldal azt jelezte, hogy a vásárlás sikertelen. Mi a teendő? Mi lehetett a gond?
Kérjük, próbáld meg a vásárlást ismét. Ellenőrizd, hogy minden adatot helyesen adtál-e meg. Ha továbbra sem sikerül, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz a jegy@muveszetekvolgye.hu címen, ahol utánanézünk a problémának.
Felmerülhet a bankkártya adatok elgépelése, a napi kártya limit túllépése, fedezethiány, rosszul megadott 3D secure ellenőrző kód, tiltott vagy lejárt bankkártya.
Mit tegyek, ha megszakad a tranzakció?
Ha a fizetés után visszakerülsz az oldalunkra és azt az üzenetet látod, hogy sikeres volt a vásárlás, akkor további teendőd nincs. Ellenőrizd a vásárláskor megadott e-mail címedre beérkező leveleket, mert amennyiben a vásárlás sikeres volt, a jegyed perceken belül megérkezik.
Ha a kártya adatok megadását követően a fizetési folyamat valamilyen okból megszakad (lassulás a SimplePay rendszerében, vásárlási időkeret túllépése) vagy nem vagy biztos abban, hogy a fizetés sikeres volt, vedd fel a kapcsolatot a számlavezető bankoddal. Sikertelen fizetés esetén próbáld meg újra a jegyvásárlást. Egy megszakadt tranzakciót biztonsági okokból nem tudsz ott folytatni, ahol megszakadt, így az már egy lezárt és sikertelen tranzakcióként van elkönyvelve.
ÜGYFÉLSZOLGÁLAT
Kérdés, probléma vagy panasz esetén e-mailben állunk rendelkezésetekre az alábbi e-mail címen: jegy@muveszetekvolgye.hu
Telefonos ügyfélszolgálatunk nincs. Az e-maileket hétvégén ügyeleti szinten nézzük, a 18 óráig beérkező e-maileket még aznap megválaszoljuk és kezeljük a problémát. A 18 óra után küldött e-mailekre másnap reggel válaszolunk. A fesztivál ideje alatt telefonos ügyelet is elérhető, a telefonszám a kapcsolat menüpontban található.
REGISZTRÁCIÓ
Mindenképpen kell regisztrálnom a jegyvásárláshoz?
A jegyvásárlásnak nem feltétele a saját fiók, de ha regisztrálsz az e-mail címeddel vagy a Facebook fiókoddal, akkor egyszerűen és gyorsan hozzáférhetsz a jegyedhez, ugyanis nem kell újra beírni a rendelés azonosításához szükséges személyes adatokat.
Mi az a Jegyeim menüpont? Miért nem látok ott semmit?
Amennyiben nem regisztrált vásárlóként használtad az oldalt, a jegyeidet e-mailben kapod meg.
Regisztrált vásárlóink a “Jegyeim” fül alatt is megtalálják a regisztráltan vásárolt jegyeiket, melyeket a későbbiekben bármikor letölthetnek.
Mi a teendő, ha elfelejtettem a jelszavam?
Ha elfelejtetted a jelszavadat, kattints a profil ikonra, majd az ‘Elfelejtettem a jelszavam’ linkre. Az e-mail címedre érkező levélben a linkre kattintva tudsz megadni egy új jelszót a fiókodhoz.
Bejelentkezés után hol tudom megváltoztatni a személyes adataimat?
Az ‘Adataim’ menüpont alatt tudod megváltoztatni a személyes adataidat.
JEGYEK
Mikor kapom meg az e-jegyem?
A sikeres vásárlást követően pár percen belül. Amennyiben nem kaptál visszaigazolást a vásárlásról és a jegyeid sem érkeztek meg, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.
Mit tegyek, ha nem találom, vagy véletlen töröltem a jegyeimet?
Ha regisztrált felhasználó vagy, a bejelentkezés után a Jegyeim menüben újra letöltheted a jegyeket. Ha nem regisztráltál vásárláskor, akkor keresd az ügyfélszolgálatunkat a jegy@muveszetekvolgye.hu címen és a beazonosítást követően (név, e-mail cím, lakcím) újraküldjük a jegyeidet.
Hány éves kortól szükséges belépőjegyet vásárolni az eseménye?
Eseményeinkre 6 éves kortól kell jegyet váltani. Részletekért keresd fel a www.muveszetekvolgye.hu/ticket oldalt.
Ki kell nyomtatnom a jegyemet?
Jegyedet nem szükséges kinyomtatni, elégsége a helyszínen okos készülékeden bemutatnod a jegy érvényesítésekor az információs ponton, ahol megkapod a belépésre jogosító karszalagot.
Az e-mailben kapott jeggyel be tudok lépni a programhelyszínekre?
Nem, a jegyet érvényesíteni kell. A Művészetek Völgye infó pontjain munkatársaink beolvassák a jegy kódját, majd felteszik a karszalagot a látogató csuklójára. Ezzel a karszalaggal minden a karszalag érvényességi idejére meghirdetett program látogatható.
Átruházhatóak-e a jegyek?
A megvásárolt jegy nem névre szóló, de a tisztelet, szakmai és egyéb nem kereskedelmi forgalomban kapható jegy nem értékesíthető és nem ruházható át, azok azonnal letiltásra kerülnek, amint a rendszer kiszűri.
FONTOS! A jegyedet és a rajta található kódokat, vagy az arról készült fotót ne oszd meg az interneten és ne engedd lemásolni, mert ha visszaélnek vele, a saját bejutásodat kockáztatod.
Gyermekeknek ingyenes a program?
6 éves kor alatti gyermekeknek a belépés ingyenes.
6 évnél idősebb gyerekeknek milyen jegyet kell venni?
6 éves korig a belépés ingyenes, míg 6 és 14 év közötti gyermekek és kísérőik (maximum 2 felnőtt) részére külön jegytípust is kínálunk. A gyermekprogram-napijegy csak a helyszínen vásárolható meg, csak a műsorfüzetben szereplő „GyermekVölgy” programokra érvényes. A további programokra a 6 év feletti gyerekek számára a helyszínen diákkedvezményt biztosítunk.
Van nyugdíjas-, és diák-kedvezmény?
Igen, csak 18 év alatti diákok részére diákigazolvány felmutatásával és nyugdíjasoknak igazolvány felmutatása mellett csak a helyszínen árusított kedvezményes napijegy. Diákkezdvezmények online a Diverzum oldalán elérhetőek: https://www.diverzum.hu/marka/muveszetek-volgye
Ha csak gyermekprogramokra kísérem a gyermekemet, milyen jegyet kell vennem?
A gyerekek (6 éves kor alatt) kíséréséhez a szülők válthatnak kísérőjegyet, mely csak a “GyermekVölgy” programjaira érvényes adott napon. Koncertek a kísérőjeggyel nem látogathatóak.
Meddig lehet a fesztivál területén maradni a napijeggyel?
Az adott napra meghirdetett programok mindegyike látogatható. A fesztivál területét nem kell elhagyni másnap, de a programhelyszíneken már nem lesz érvényes az előző napi karszalag.
A faluba csak belépővel lehet bemenni? Vannak ingyenes látnivalók?
A falu ingyenesen látogatható, a vásár és a fesztiválfalvak ingyenesen látogathatók, de a programhelyszínek karszalag kötelesek.
VISSZAVÁLTÁS
Meggondoltam magam és mégse szeretnék menni a rendezvényre. Van rá mód, hogy visszakapjam a pénzem?
A Vásárló a 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet 29. §. (1) bekezdése l) pontja alapján az elállási jogát, illetve felmondási jogát nem gyakorolhatja, ha a Rendezvényre szóló Belépőjegy egy adott időpontra (adott napra, határnapra) szól, vagy adott időszak alatt vehető igénybe. Ebben az esetben a Szolgáltatónak nem áll módjában sem a Belépőjegyet visszaváltani, sem a vásárlás értékét visszatéríteni (az előadás elmaradása esetének kivételével).
Mi történik, ha elmarad vagy új időpontra kerül az esemény?
Ha elmarad az esemény, a Művészetek Völgye hivatalos tájékoztatása után e-mailben értesítjük a vásárlókat, és tájékoztatunk az új időpontról vagy a visszaváltás menetéről.
Visszatérítés esetén hogyan történik a jóváírás?
Az esemény szervezőivel való egyeztetés után értesíteni fogunk a vásárlás során megadott e-mail címen.
A jóváírás a jegyvásárlás során keletkezett tranzakciós adatok alapján történik. A visszaváltási igényeket folyamatosan feldolgozzuk, de a tömeges jóváírások teljesítése a bankok és a fizetési szolgáltatók oldalán hosszabb átfutási időt, akár 30 munkanapot is igénybe vehetnek.
Lejárt a bankkártyám, megszűnt a számlaszámom, hogyan kapom vissza a jegyek árát?
Ilyen esetekben előfordulhat, hogy az általunk indított jóváírási folyamat sikertelen lesz. Minden sikertelen kísérletet jelzünk a SimplePay-nek, akik manuálisan is elindítják az authorizációs bank felé a jóváírási kérelmet. A sztornózott tranzakció összege jóváírásra kerül a kártyát kibocsátó bank egy gyűjtőszámláján. A kibocsátó banknál tudsz információt kérni arról, hogy hogyan fogja a bank a sztornózott tételt jóváírni a számládon. Megszűnt számla esetén ez lehet például a bankfiókban készpénzfelvétellel, banki átutalás, vagy rózsaszín postai csekk is visszakaphatod a belépőd árát, ez a kibocsátó bank eljárásrendjéről függ. Ha a kártya csak lejárt, a kibocsátó bank jóvá tudja írni az összeget a folyószámláján, amihez a kártya tartozott.
Szép kártyás vásárlás esetén is kapok visszatérítést?
Igen, a szép kártyás vásárlások összegét is visszatérítjük, a vásárláskor keletkezett tranzakciós adatok alapján.
Hol tudom meghirdetni az eladni kívánt jegyeimet?
A jegyeket az esemény időpontjáig meghirdetheted a https://www.ticketswap.hu/ oldalon. A TicketSwap szerződött, biztonságos újraértékesítő partnerünk, ahol a vevővel nem kell közvetlenül kapcsolatba lépned. Ha megveszik az általad eladásra kínált jegyeket, annak ellenértéke automatikusan a számládra kerül. Az újraértékesítés során a vonalkódodat érvénytelenítjük és a vevő új belépőt kap.
Van lehetőség a TicketSwap-on vásárolt jegyek visszatérítésére?
Elmaradó esemény esetén csak közvetlenül a www.muveszetekvolgye.hu-n vásárolt jegyeket áll módunkban visszatéríteni. Ha jegyedet a TicketSwap-on keresztül vásároltad, akkor az ezzel kapcsolatban felmerülő kérdéseiddel kapcsolatban ITT találsz segítséget. A TicketSwap ÁSZF-ét pedig ITT találod.
CSAK KÁRTYÁS A VÖLGY:
Mi az a Festipay és hogyan működik ?
Egy érintés nélküli, bankkártyának nem minősülő kártya, amelyet készpénz helyett használhatsz a fesztivál időtartama alatt. További részletekért kattints ide.
Bankkártyával is tudok fizetni?
Igen, a bankkártyát mindenhol elfogadják.
Egyáltalán nincs készpénzre szükség a Völgyben?
Mivel a helyieket nem kötelezzük semmire, náluk a parkolás, fogyasztás lehetséges, hogy készpénzben történik.
Hogyan kapom vissza a Fesztipay kártyán maradt pénzemek?
A kártyán maradt összeget a helyszínen tudod visszakérni a Fesztipay pontokon.
SZÁLLÁS:
Milyen szolgáltatások vannak a kempingben?
A kempingek felszereltsége és árai helyszínenként eltérőek lehetnek. A kapolcsi Ferde-kempingről ide kattintva, a Katlanfaházakról ezen a linken, a taliándörögdi Napfény Campingről pedig ide kattintva tájékozódhatsz.
Hol érhetők el a Völgyben szálláshelyek?
Honlapunkon a https://www.muveszetekvolgye.hu/info link alatt érhetők el a szállás információk.
Tudok előre szálláshelyet foglalni?
Igen, a legtöbb szálláshelyet előre le kell foglalni. Az általunk kínált szálláslehetőségeket jegyvásárlást követően lehet lefoglalni. https://www.muveszetekvolgye.hu/info
UTAZÁS:
Milyen közösségi közlekedési eszközökkel tudok eljutni a Völgybe?
Minden utazással kapcsolatos lehetőséget elérsz az alábbi linken: https://www.muveszetekvolgye.hu/info
Ha autóval megyek van parkolási lehetőség?
Természetesen, a parkolásról az alábbi link alatt kaphatsz további információt: https://www.muveszetekvolgye.hu/info
HELYSZÍNEK:
Ha van jegyem, minden helyszínre bemehetek?
Míg a jegy érvényes, minden programon részt vehetsz, korlátozás nélkül, de vannak programok, amik a helyszíni adottságok miatt fix férőhelyesek, így érdemes időben érkezni egy-egy előadásra.
Mely programhelyszínek látogathatók ingyen?
Ingyenesen látogatható programhelyszín nincs, csak a falvak látnivalói és a kézműves vásár látogatható ingyenesen.
PROGRAM:
Hogyan lehet jelentkezni fellépőként a Völgybe?
A Művészetek Völgye fesztiválra minden évben január 7-ig lehet jelentkezni https://www.muveszetekvolgye.hu/forms/ oldalon keresztül.
Minden udvar programszerkesztése más-más szervezőhöz köthető, így tud igazán színes és a műfajokon belül igazán színvonalas programot kínálni a Völgy, de a központi oldalra beérkező program javaslatokat minden alkalommal továbbítjuk és igyekszünk meghívni minél több jelentkezőt a fesztiválra.
Honnét lehet tájékozódni a programváltozásokról?
A honlapon és a VölgyAPP-ban is a friss program érhető el. A műsorfüzet esetében lehetséges, hogy a nyomtatást követően változott egy program időpontja vagy dátuma, melyet módosítani már nem tudunk. A programváltoztatás jogáról az ÁFSZ-ben nyilatkozunk, ennek értelmében ennek jogát fenntartjuk.
Mikor lesz elérhető a program?
A teljes program májusban lesz elérhető, de a fesztivál alatt ajánljuk az applikációnk vagy a programfüzet használatát.
